Turbiini-tuki ja asiakaspalvelu

Operaattorin asiakaspalvelu on tavoitettavissa 24/7 kahdella kanavalla: live-chat sivuston sisällä ja sähköposti. Näiden lisäksi käytössä on ohjekeskus, josta löytyvät vastaukset toistuviin kysymyksiin kassasta, bonusehdoista ja tilin vahvistuksesta. Turbiini.info on riippumaton arviosivusto emmekä me ole operaattorin tuki — emme näe tilejä, saldoja emmekä kotiutuksia. Tällä sivulla kerrotaan, mikä kanava sopii mihinkin tilanteeseen ja miten saat asian ratkaistua ensimmäisellä viestillä.

Avaa operaattorin tuki

Yhteystiedot ja kanavien vasteajat

Kanava	Aukiolo	Tyypillinen vasteaika	Parhaiten sopii
Live-chat	24/7	1–5 minuuttia	Kiireelliset kassa-asiat, jumittunut talletus, kirjautumisongelma
Sähköposti	24/7 vastaanotto	2–12 tuntia, ruuhkassa jopa vuorokausi	Liitteitä vaativat asiat: KYC-dokumentit, kiistanalainen bonus, valitus
Ohjekeskus	Aina saatavilla	Välitön	Bonusehdot, minimitalletukset, kotiutusrajat, tilin asetukset
Vastuullisen pelaamisen rajat	Aina saatavilla	Rajan lasku heti, nosto 24 tunnin viiveellä	Talletusraja, tappioraja, aikalisä, itsesulku

Ajat ovat Suomen aikaa, EET tai kesällä EEST. Emme julkaise puhelinnumeroa emmekä sähköpostiosoitetta tällä sivulla, koska ajantasaiset yhteystiedot ovat aina operaattorin omassa alatunnisteessa ja kirjautuneen tilin tukivalikossa — verkosta löytyvät vanhat osoitteet ovat yleinen huijausreitti. Ota yhteystieto siis suoraan sivustolta, jolla olet kirjautuneena.

Rehellisesti kielestä: chat toimii englanniksi

Tämä kannattaa tietää etukäteen. Tuki päivystää ympäri vuorokauden englanniksi, mutta suomenkielistä palvelua ei ole taattu — suomea puhuva agentti voi olla vuorossa, mutta siihen ei voi luottaa. Käytännössä se harvoin haittaa: kassa-asiat ratkeavat lyhyillä lauseilla, ja tapahtumatunnus, summa ja kellonaika ovat samat kielestä riippumatta. Jos asia on monimutkainen, kirjoita se ennemmin sähköpostiin selkeällä englannilla kuin yritä selittää sitä suomeksi chatissa — käännösvirhe tukiketjussa hidastaa käsittelyä enemmän kuin oma kielimuuri.

Mitä liität yhteydenottoon

Ensimmäisen viestin sisältö ratkaisee, hoituuko asia yhdellä kierroksella vai neljällä. Kerro aina nämä: tilin sähköpostiosoite, tapahtuman päivämäärä ja kellonaika aikavyöhykkeineen, summa euroina, maksutapa sekä tapahtumatunnus tai viitenumero. Liitä kuvakaappaus, josta näkyy virheilmoitus tai maksun tila täsmälleen sellaisena kuin sen näet. Lopeta yhdellä selkeällä lauseella siitä, mitä pyydät tapahtuvaksi.

KYC-asioissa liitteiksi tarvitaan henkilöllisyystodistus eli passi, henkilökortti tai ajokortti, osoitetodistus kuten korkeintaan kolme kuukautta vanha laskukopio, sekä todiste maksuvälineestä. Kuvien pitää olla teräviä ja koko dokumentin näkyä kulmia myöten — leikattu kuva on yleisin syy hylkäykseen. Dokumenttien latauksesta kerrotaan tarkemmin sivulla rekisteröityminen.

Kanavan valinta tilanteen mukaan

Talletus ei näy tilillä: aloita live-chatista ja pidä pankin tai e-lompakon kuitti auki. Kotiutus viipyy yli luvatun ajan: tarkista ensin, onko tilin vahvistus tehty, ja kysy chatista, onko maksu jonossa vai odottaako se dokumentteja. Odotusajat on kuvattu sivulla kotiutus. Bonus ei aktivoitunut tai kierrätys näyttää väärältä: kirjoita sähköpostilla ja liitä kuvakaappaus bonussaldosta, sillä nämä vaativat lokien tarkistusta eivätkä ratkea chatissa. Tili on suljettu tai jumissa vahvistuksessa: sähköposti samasta osoitteesta, jolla rekisteröidyit.

Pyydä chatin lopuksi transkripti sähköpostiin ennen kuin suljet ikkunan. Kirjallinen jälki päivämäärineen on välttämätön, jos asia joudutaan viemään eteenpäin. Jos vastausta ei kuulu tai päätös tuntuu perusteettomalta, seuraavat askeleet — operaattorin valitusosasto ja lisenssinhaltijan ADR-elin — on kuvattu sivulla valitus ja riidanratkaisu.

Kun kyse on pelaamisen hallinnasta

Talletusrajan, tappiorajan, aikalisän tai itsesulun asettamiseen ei tarvita asiakaspalvelua: ne löytyvät kirjautuneen tilin vastuullisen pelaamisen valikosta ja astuvat voimaan välittömästi. Ohjeet ovat sivuilla vastuullinen pelaaminen ja itsesulku ja pelirajat. Jos pelaaminen tuntuu karkaavan hallinnasta, suomalainen maksuton apu on Peluuri, ja sen rinnalla toimivat Peli poikki -ohjelma sekä Tiltti-kohtaamispaikat.

Mihin me emme voi vastata

Turbiini.info kokoaa ja arvioi tietoa, mutta ei käsittele tilejä. Emme voi avata tai sulkea tiliä, vapauttaa kotiutusta, palauttaa salasanaa, myöntää bonusta emmekä nähdä yhtään tapahtumaa. Kaikki tilikohtainen menee operaattorin omalle tuelle. Sivuston sisältöä, virheellistä tietoa tai kumppanuuksia koskevat kysymykset ovat sen sijaan meidän: kaupallinen suhteemme on kuvattu sivulla kumppanuusilmoitus, arviointimenetelmämme sivulla arvostelut ja kirjoittajan taustat sivulla kirjoittaja.

Pelaaminen on sallittu vain 18 vuotta täyttäneille. Palaa etusivulle tai lue tietoa meistä.